پرسش‌های متداول
حساب کاربری
1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ:شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن اطلاعات عبور ، وارد حساب کاربری خود بشوید ،
2- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
پاسخ: لطفاً ایمیل‌های اسپم (Spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری Gmail گاهی Spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‌شود نه خود رمز.
3– آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید،سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
ثبت و پیگیری سفارش
1– آیا برای خرید ، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: خیر ، برای سهولت در خرید از عطاری اینترنتی حکیم کرد لازم به ثبت نام در فروشگاه نیست .
اما با عضویت در عطاری اینترنتی حکیم کرد می‌توانید:
– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
2- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
3- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از فروشگاه حکیم کرد خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ: بله، پس از انتخاب محصولات موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” آدرس”، شما می‌توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت محصول باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
4- آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در فروشگاه اینترنتی حکیم کرد با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند.
5- می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد ، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن ، در بخش تماس با ما با کارشناسان ما در تماس باشید.
6- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با حکیم کرد تماس بگیرم؟
پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار انجام خواهد شد . در صورتی که نیاز باشد کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت.
7- می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ: بله ، به منظور رفاء حال مشتریان عزیز ، این امکان فراهم است .
کالاهای عرضه شده در حکیم کرد
1-کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
پاسخ: گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران ، وضعیت برخی از محصولات در فروشگاه به “ناموجود” تغییر پیدا میکند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال فروشگاه اینترنتی حکیم کرد تلاش میکند تا این محصولات مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند.
2- آیا تعداد خرید از یک محصول محدودیتی دارد؟
پاسخ: خیر ، اما با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر محصول در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش از یک محصول اعمال می‌شود.
پرداخت
1- مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ: همگی کاربران عطاری حکیم کرد می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در در فروشگاه حکیم کرد ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های پرداخت مراجعه کنید.
2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ: شما می‌توانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
3- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد . در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
4- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در فروشگاه اینترنتی عطاری حکیم کرد امن است؟
پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از عطاری حکیم کرد که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar) ، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
ارسال سفارش‌ها
1- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ: هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش ، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان میرسد.
2- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.
3- می‌توانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به عطاری حکیم کرد به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ: بله :
4- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پاسخ: همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش ، به طور روزانه تحویل اداره می‌شوند.
5- آیا می‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ: بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‌توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید: http://itemtracking.post.ir/
قیمت
1- آیا قیمت محصولات در فروشگاه عطاری حکیم کرد به روز هستند؟
پاسخ: بله، فروشگاه حکیم کرد به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی میکند.
2- آیا قیمتهای فروشگاه عطاری حکیم کرد نسبت به بازار ارزانتر است؟
پاسخ: سیاست قیمت گذاری در فروشگاه حکیم کرد مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمتها در فروشگاه حکیم کرد کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از فروشگاه حکیم کرد برای مشتریان به صرفه است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در فروشگاه حکیم کرد قیمتهای خرده فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است . سیاست قیمت گذاری در فروشگاه حکیم کرد منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشهای از کشور قیمتها یکسان و شفاف هستند.
نحوه فعالیت حکیم کرد
1- آیا عطاری حکیم کرد در کرمانشاه یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟
پاسخ: فروشگاه عطاری حکیم کرد در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده ندارد.
